「お客様は神様ではない」　反発覚悟の広告、社長が守りたかったもの

　ある地方紙の朝刊社会面に3月16日、14センチ×10センチの小さな意見広告が載った。見出しは「その苦情、行き過ぎじゃありませんか？」。出稿したのは、地域を支えてきたと自負する男性社長。地域をおもうがゆえの意見だった。

　今年1月、秋田県北部で路線バスや観光バス、タクシーを運行する「第一観光バス」（同県能代市）の事務所で電話が鳴った。

　バス運転手の不手際を指摘し、「クビにしろ」と怒鳴っていた。申し訳なさそうに応対する社員の姿が、男性社長（60）の目に映った。

　報告を受け、バスのドライブ…