電話応対コンクール、頂点に立った保険会社員　「電話は、愛です」 -

川村若葉さん（50）

　一本の電話で、いかにお客の要望を読み取り、適切に応えるか――。そんな技術を競う「電話応対コンクール全国大会」で昨秋、様々な企業から参加した約8千人の頂点に立った。

　大学卒業後に安田火災海上保険（現・損保ジャパン）に入り、結婚を機に一度は退社。子育てが落ち着いた2008年に再入社し、地元の岩手県で交通事故の示談交渉などを電話で行ってきた。

　コンクールには13年から毎…

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