ＪＲ東海は、遠隔で切符購入の案内などができる「集中旅客サービスシステム」を、東海道線と関西線の計１０駅に導入する。逢妻駅など７駅が無人となる。２０２０年１２月ごろの使用開始を目指すという。
発表によると、導入するのは逢妻、野田新町、東刈谷、三河安城、西岡崎、八田、春田、蟹江、永和、弥富の各駅。このうち東刈谷、蟹江、弥富の３駅には引き続き有人窓口を置く。導入は１３年、１７年に続く３例目。現在は同社の計１４駅に導入されている。
利用者は券売機のインターホンを押すと、名古屋駅近くの案内センターにいるオペレーターと会話できる。オペレーターはカメラで駅内の状況を確認したり、スピーカーで案内放送を流したりできる。
１０駅は現在、駅員が原則１人態勢で、駅員がいない時間帯は切符の購入や乗り越し精算、ＩＣカードのチャージができない。同社はシステム導入で、列車が運行する全時間帯でこうした対応ができるようになり、利便性が上がるとしている。
東刈谷、八田、春田、蟹江の４駅は指定席券の購入者が多く、インターホンを通じた案内も受けられる指定席券売機も設置する。
導入に向けた工事は２０年４月に始める。（田中恭太）
Source : 社会 – 朝日新聞デジタル
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